FTTx Maps

Manual de uso

Do primeiro acesso ao técnico em campo — para administradores, projetistas, vendas e técnicos.

Edição 9 · setembro de 2026 · corresponde ao sistema v1.86.0
As telas deste manual foram capturadas do sistema real, em uso.

1Entrar no sistema

Cada empresa tem o seu próprio endereço, no formato suaempresa.fttxmaps.com. Abra-o no navegador, digite o login e a senha que o administrador criou para você e clique em Entrar.

São três portas de entrada independentes, e o administrador decide quais cada pessoa usa:

Porta	Para quem	Onde se entra
Web	Projetistas e administradores	o endereço da empresa, no navegador
Mobile	Técnicos de campo	o aplicativo no celular
Vendas	Equipe comercial	/vendas — consulta de viabilidade

2A tela principal

Depois de entrar, o sistema abre na escolha de projeto. Cada projeto é uma rede: uma cidade, um bairro, uma expansão.

• Criar novo projeto — abre o formulário da seção 3.
• Os projetos salvos — clique em um para abri-lo no mapa.
• O quadro da conta, no alto à direita — o tema (Escuro, Claro ou Azul), o nome da empresa, quem está logado, Config. da empresa e Sair da conta. O tema não fica preso a esta tela: com o projeto aberto ele reaparece no rodapé do painel esquerdo, e a escolha é da sua conta — acompanha você em qualquer máquina.
• Suporte, na fileira de atalhos — abre a conversa com a equipe sem precisar abrir projeto nenhum (seção 20).

O selo de cada projeto mostra quantas pendências estão abertas e quantas apareceram desde a sua última visita — dá para ver o que precisa de atenção antes de abrir qualquer coisa.

O dashboard da empresa

O botão ▤ Dashboard, no alto da tela de projetos, abre o retrato da empresa inteira: clientes ativos, portas de atendimento (quantas existem × quantas ocupadas), caixas, quilômetros de rede e o quanto dela já está implantado, pendências abertas e os projetos. Abaixo, os gráficos: cabos, caixas e FTTA por status — cada um com o seu percentual pronto no miolo —, os clientes novos por mês com a linha do acumulado, e o comparativo de projetos.

Os números saem direto do banco, sem abrir projeto nenhum — por isso a tela carrega em segundos mesmo numa empresa com centenas de milhares de elementos. O sinal médio é a média da última conta de cada cliente: quem alimenta esse número é a ficha do cliente e o relatório em área, a cada cálculo que fazem.

O que mudou na última versão

Quando uma versão nova entra no ar, o sistema mostra um cartão contando o que mudou — uma vez só, na tela de projetos, escrito para quem usa e não para quem programa. O botão Entendi fecha e ele não volta até a próxima versão.

Perdeu, ou quer reler? O botão Novidades, no alto da mesma tela, reabre quando você quiser. Com o mapa aberto, o mesmo texto está no painel do suporte, em O que mudou (seção 20).

3Criar um projeto

Um projeto precisa de duas coisas: um nome e uma localização-base — o ponto do mundo em torno do qual o sistema desenha a área inicial.

Escolher a localização no mapa

Não é preciso sair do sistema para buscar coordenada em outro lugar. No formulário, o botão Escolher no mapa abre um mapa em tela cheia:

1. Digite a cidade, o bairro ou a rua no campo de busca e escolha uma das sugestões — o mapa voa até lá.
2. Arraste o mapa até o ponto exato. O satélite já vem ligado; Ruas e Satélite ficam lado a lado se quiser trocar.
3. Clique no ponto. Um alvo marca o lugar e as coordenadas aparecem.
4. Confirmar devolve o ponto ao formulário.

Se você já tem a coordenada — recebida por mensagem, por exemplo — pode colá-la direto no campo, no formato -11.42038, -58.75872. O mapa é atalho, não obrigação.

Busca por cidade

Digite pelo menos quatro letras e espere meio segundo: aparece uma lista de lugares. Escolher um leva o mapa até ele com um zoom proporcional ao tamanho do lugar — uma cidade de interior preenche a tela, e São Paulo aparece inteira, porque ela é grande mesmo.

4Trabalhar no mapa

Desenhar

1. Criar caixas: escolha a ferramenta (CTO, CE, FTTA, POP ou poste) e clique no mapa quantas vezes quiser. Para sair, clique na ferramenta de novo ou tecle Esc.
2. Desenhar cabo: clique ponto a ponto seguindo a rua. Ao passar perto de uma caixa, o círculo dela acende — soltar ali conecta a ponta.
3. Rede subterrânea: as ferramentas CXP e Duto desenham a caixa de passagem e a tubulação por onde os cabos correm (seção 5).
4. Marcar reserva: a ferramenta Reserva registra a sobra de cabo deixada no poste ou na cruzeta (seção 6).
5. Editar: clique num elemento para abrir o painel de edição (nome, tipo, status, cor). Botão direito num cabo edita o traçado; numa dobra, remove a dobra.
6. O status de cada elemento é um de três: Não implantado / planejado (o que ainda é projeto), Implantado (o que está no poste) e Certificado (o que foi medido e aceito). Implantado e certificado pintam igual no mapa — os dois são rede existente; a diferença mora na ficha, para quem precisa saber o que já passou pela certificação.
7. Camadas: as caixinhas ligam e desligam cada família — cabos, CTOs, CEs, postes. Onde a família tem catálogo, a seta ao lado do total abre a lista dos tipos: só os que o projeto usa de verdade, cada um com a sua contagem e a sua caixa. Desmarcar um tipo tira só ele do mapa e deixa o resto da família no lugar. No alto da seção fica o Status — não implantado, implantado ou certificado —, que vale para caixa, cabo e poste ao mesmo tempo.
8. Busca: pelo nome do elemento, ou por coordenada em "Ir até".
9. Relatório em área: desenhe um polígono e veja tudo o que há dentro, com alteração de tipo e status em massa — e, se precisar, exclusão em massa. Ela pede que você digite a quantidade para confirmar, e não tem desfazer. É também a porta de saída de arquivo do sistema: Exportar KMZ e Exportar DXF geram o arquivo com o que está no polígono — nos dois dá para escolher o que vai dentro (caixas, postes, cabos, clientes, pendências) —, e Carregar lista de materiais e orçamento abre uma prévia com cabos, caixas e splitters por tipo e o custo estimado, com botão para baixar em CSV (seção 8). O resumo do relatório também conta os clientes da área, as portas de atendimento (total × ocupadas), os postes, o percentual de implantação e o sinal médio teórico dos clientes — calculado ali mesmo, cliente a cliente.

Os tipos de caixa

Sigla	O que é	Onde entra na rede
POP	Ponto de presença	onde ficam OLT, DIO e switch — o começo de tudo
CE	Caixa de emenda	no meio do backbone, onde os cabos se emendam
CTO	Caixa de terminação óptica	na ponta, onde o cliente é atendido
FTTA	Prédio / atendimento vertical	quando um endereço concentra vários clientes
CXP	Caixa de passagem	no subterrâneo: o poço por onde os cabos passam — e onde CEs e CTOs podem morar dentro (seção 5)

No mapa cada um tem o seu desenho, e é por ele que se reconhece de longe: a CTO é o círculo, a CE também, o POP é a casinha, o FTTA é o prédio — um retângulo em pé com as janelas — e a CXP é o quadrado de cantos arredondados, o formato da tampa.

O catálogo da empresa: tipos e configurações

Caixa, cabo e splitter não são desenhados do zero a cada vez: cada um aponta para um tipo do catálogo da empresa, e é o tipo que carrega capacidade, cor, perda e o modelo de diagrama. Trocar a cor de um tipo repinta todas as caixas dele de uma vez.

O botão Tipos e configurações, no rodapé do painel esquerdo, abre o catálogo. Nesse mesmo rodapé ficam o Tema — Escuro, Claro e Azul — e, ao lado dele, o ?, que abre a lista de teclas e gestos (a tecla F1 faz o mesmo). Toda empresa nova nasce com uma lista pronta — e ela é ponto de partida, não regra: dá para renomear, recolorir, criar os seus e apagar o que não usa.

O preço de cada tipo

Sete famílias têm uma coluna de preço: o cabo é por metro; a CTO, a CE, o splitter, o acoplador, o poste e o DIO são por unidade. É esse preço que o relatório em área usa para dizer quanto a rede custa (seção 8).

O campo pode ficar em branco, e em branco não é zero: quer dizer "ainda não sei". O item sem preço fica de fora da soma e o relatório avisa. Zero, esse sim, é preço — serve para o material que a empresa já tem em estoque.

OLT, switch e GBIC não têm preço — ele depende de placa e de transceptor. FTTA e POP também não: um é prédio, o outro é lugar.

Ao excluir um tipo, o sistema conta antes quantos elementos da empresa usam aquele tipo e mostra o número na pergunta — quantas CTOs, quantos cabos, quantas caixas com ele no diagrama. Eles não são apagados junto: ficam sem tipo, e passam a ser desenhados com a aparência do primeiro tipo da lista até alguém reatribuir.

Família	O que vem de fábrica
CTOs	CTO padrão (8 portas atrás de um 1×8), CTO 1/8 e 1/16, e a família pré-conectorizada: 00/00, 10/90, 15/85, 20/80, 30/70 e 50/50. As de razão trazem dois splitters já montados — o 1×2 desbalanceado que sangra a porcentagem menor da rede e o 1×8 que atende os clientes. A cor do miolo é a identidade da razão, para o técnico saber qual é sem abrir.
CEs	CE de 96 fusões, CEO grande, picolé e compacta.
Cabos	Primeiro o Cabo Cliente, o drop que chega na casa — é o mais desenhado, e por isso abre a lista. Depois os de rua, de 1 a 144 FO, em pares primário/secundário até 24 FO.
GBICs	Os transceptores do POP. Começam pelos cordões de rack — DAC 1 Gb, DAC 10 Gb e AOC 100 Gb — e seguem nos SFP de 10 a 100 km, cada um com o seu comprimento de onda e as potências de transmissão e recepção.
Caixas de passagem e dutos	As duas caixas de passagem de fábrica, R1 (55×35×55 cm) e R2 (105×55×80 cm), e o Duto padrão. Estes três não têm aba própria no catálogo: são os que o sistema oferece.
Splitters	Os balanceados (1:2 a 1:32) e os desbalanceados de 1/99 a 45/55. Cada um existe em duas versões: a conectorizada, que atende cliente, e a fusionada, de rede.

5Rede subterrânea: caixa de passagem e duto

Nem toda rede vai no poste. Onde a fibra desce para o solo entram dois elementos: a caixa de passagem (CXP) e o duto. As telas desta seção saem de uma rede de demonstração: os nomes que aparecem nelas são de exemplo — na sua, os nomes são os que você der.

A caixa de passagem

Escolha a ferramenta CXP na barra de desenho e clique no mapa, como em qualquer outra caixa. O tipo vem do catálogo da empresa, que já nasce com dois tamanhos: R1 (55×35×55 cm) e R2 (105×55×80 cm).

A CXP não faz emenda. Ela é o poço: o cabo entra, dá a volta e sai. Quem emenda são as caixas que moram dentro dela — e essas são CE, CTO, FTTA ou POP normais, apenas posicionadas ali.

Para colocar uma caixa dentro, escolha a ferramenta dela (CE, CTO…) e clique em cima da CXP: o ímã cola na posição exata. Ou abra a câmara e use o botão ＋ Criar caixa do rodapé — ele pergunta se nasce CTO ou CE, e a caixa já nasce na coordenada exata do poço, sem depender de mira. A ficha da CXP passa a listar quem está lá. Não há teto: quantas caixas você alocar no mesmo poço, todas moram nele e dividem o espaço dentro da moldura da câmara.

O duto

A ferramenta Duto desenha como um cabo — ponto a ponto — e liga duas caixas de passagem. A ficha dele traz a extensão calculada a partir do traçado: no exemplo desta seção, 39,6 m entre uma caixa e a outra.

O que corre por dentro não se declara em lugar nenhum: o sistema deduz da geometria. Cabo que tem dois pontos seguidos nas duas bocas do duto está dentro dele — e a ficha lista todos, com a contagem no título (Cabos lá dentro (1)), quantas fibras cada um tem e um atalho para abrir a ficha dele.

Dentro da câmara

Um duplo clique na caixa de passagem — ou o botão Abrir o interior da caixa, na ficha — abre a câmara: é o desenho de quem levantou a tampa e está olhando para dentro.

O que aparece ali: a moldura da caixa; cada duto entrando pela parede na direção geográfica de verdade, para quem está com o mapa na cabeça se achar na hora; os cabos correndo por dentro; e as caixas que moram na CXP, cada uma com o seu símbolo.

Para	O gesto
Mover uma caixa de dentro	arraste — a câmara guarda o arranjo
Criar uma dobra no cabo	duplo clique no traço
Mover a dobra	arraste a alça
Apagar a dobra	botão direito na alça
Conectar o cabo numa caixa	arraste a dobra até a caixa — ela acende em verde quando é ali que vai grudar — e solte; ele pergunta antes de conectar
Ver o resto das opções do cabo	botão direito nele: conectar, abrir o diagrama de fusões de quem já conecta, ver a ficha no mapa ou excluir o cabo
Abrir o diagrama de fusões de uma caixa	clique nela
Criar uma caixa dentro do poço	botão ＋ Criar caixa no rodapé — escolha CTO ou CE e ela nasce na coordenada exata da CXP
Criar cabo entre duas caixas da mesma CXP	botão ＋ Criar cabo no rodapé, depois clique na primeira e na segunda caixa

Esse último existe porque no mapa seria impossível: as duas caixas estão no mesmo ponto do mundo, dentro do mesmo poço, e não há como desenhar uma linha entre elas na rua. O botão Salvar grava o arranjo e fecha.

Quando o cabo é cortado — e quando não é

A diferença não é de tela: é o que aconteceu com a fibra dentro do poço.

• Passou direto. O cabo entra na CXP, dá a volta e sai, sem ser conectado a nenhuma caixa lá dentro. Nada foi aberto — é um lance só, de ponta a ponta. O sistema mantém um cabo e um nome, e na câmara esse cabo aparece com a observação “passa direto”.
• Foi sangrado. O cabo foi conectado a uma caixa de verdade lá dentro — uma CE, uma CTO. Para isso ele precisou ser aberto e emendado: agora são dois trechos com uma emenda no meio. O cadastro acompanha e passa a ter dois cabos.

Na sangria, cada pedaço herda o nome do original com uma letra no fim — um cabo chamado Cabo 12 FO vira Cabo 12 FO-a e Cabo 12 FO-b. E as letras se acumulam: sangrar de novo o pedaço -a produz Cabo 12 FO-a-a e Cabo 12 FO-a-b. O nome vira o histórico dos cortes, e dá para saber de qual lance original um trecho veio sem abrir nada.

6Reserva de cabo

Reserva é a sobra de cabo que existe no campo e não aparece no traçado: a volta deixada dentro da caixa, o laço enrolado na cruzeta. É metro de fibra de verdade — custa, pesa no orçamento óptico, e some do cadastro se ninguém a registrar. O sistema a trata de duas formas.

1. A reserva que vem da caixa

Toda CE, CTO, FTTA e POP tem na ficha o campo Reserva de cabo nesta caixa (m). Caixa nova já nasce com o valor do tipo — de fábrica, 7,5 m.

Cada cabo que termina naquela caixa ganha esses metros. Em sangria, ganha o dobro: a sangria consome duas pontas dentro da caixa, e cada uma pede a sua sobra.

2. A reserva avulsa

É a sobra que não está em caixa nenhuma: enrolada na cruzeta, deixada no poste, um laço no meio do vão.

1. Clique na ferramenta Reserva, na barra de desenho.
2. Passe o cursor sobre o cabo e clique em cima dele — a marca cai no ponto do cabo mais próximo de onde você clicou, e não onde o dedo escorregou.
3. Abre uma janela pequena: Metros de reserva e Onde está (opcional — por exemplo "enrolada na cruzeta"). Salve.

Ela vira um elemento próprio no mapa, com símbolo próprio. E é justamente por ser elemento que aceita foto, comentário e pendência, como qualquer caixa: o técnico fotografa a sobra no poste e a foto fica onde ela está — coisa que um número guardado dentro do cabo não permitiria.

Se o traçado mudar depois — editado, movido ou cortado —, a marca acompanha o cabo: ela se reencaixa sozinha sobre a linha nova, no ponto mais próximo de onde estava. A reserva pertence ao cabo, não à coordenada onde o clique caiu.

Onde a reserva aparece

Na ficha do cabo, a Extensão calculada deixa de ser o traçado e passa a ser o cabo real: traçado mais reservas. Um cabo de 341 m de traçado com uma reserva de 22 m passa a mostrar 363 m — e a ficha separa as parcelas logo abaixo (traçado, reserva nas caixas, reserva avulsa), para ninguém precisar adivinhar de onde veio a diferença.

Como a perda óptica é calculada sobre esse comprimento, a reserva entra na conta de potência. Em dB a diferença costuma ser pequena — 22 m num cabo de 0,2 dB/km é quase nada. Mas é cabo que existe, e um orçamento óptico que ignora a sobra está medindo uma rede diferente da que está no poste.

7A área do projeto

Todo projeto tem uma área: o retângulo (ou polígono) que delimita a região dele no mundo. Ela não é enfeite — é o que decide o que o sistema carrega quando você abre o projeto.

Para que ela serve

• Define o que entra na tela. Caixas e cabos do projeto vêm sempre; os postes, que pertencem à empresa inteira, vêm os que estão dentro desta área.
• Separa as operações. Cada cidade ou expansão tem a sua área, e uma não pesa na outra.
• Responde "já temos rede aqui?" — o contorno no mapa mostra até onde vai o projeto.

Como editar

1. Com o projeto aberto, clique em Editar área no painel esquerdo.
2. Arraste os vértices para ajustar; segure Shift e arraste para mover a área inteira sem mudar o tamanho.
3. Quadrado padrão devolve o retângulo original em torno da localização-base.
4. Salvar área grava; Cancelar desfaz tudo.

Os postes são da empresa, não do projeto

Essa é a diferença que mais confunde no começo. Uma caixa ou um cabo pertencem ao projeto onde foram desenhados. O poste, não: ele é da empresa. Quem mapeou os postes de uma cidade uma vez enxerga os mesmos postes em todo projeto que passar por ali — sem recadastrar, sem duplicar.

Por isso o número ao lado da camada Postes é o total da área, não o do projeto — e é por isso que ele não muda quando você desenha uma caixa nova.

8Importar e exportar

Trazer o que a empresa já tem

Os arquivos KML e KMZ que a empresa já usa entram pelo botão Importar, com revisão item a item antes de gravar: você vê o que vai virar caixa, o que vai virar cabo e o que vai ser ignorado.

Diga primeiro o que o arquivo traz

Antes de escolher o arquivo, o sistema pergunta: CTOs, CEs, FTTAs, POPs, postes ou cabos? Quem já separa o KMZ por tipo — uma pasta de CTOs, outra de CEs — ganha o trabalho todo de graça: as linhas do arquivo são descartadas e cada ponto já entra marcado com o tipo escolhido.

Isso é padrão, não trava. Um arquivo "de CTOs" quase sempre traz uma CE ou um poste no meio, e é para isso que continuam existindo a regra de cor, a troca item a item e a alteração em massa — todas valem por cima. O resumo avisa quantos itens ficaram de fora por não serem do tipo escolhido.

Se o arquivo é misturado e você prefere decidir olhando, o cartão Arquivo misto traz tudo, como sempre foi.

Levar para fora

A rede sai em KMZ (abre no Google Earth) ou em DXF (o desenho da rede em metros, projetado em UTM, que abre em qualquer leitor de DXF). A porta de saída é o relatório em área (seção 4): desenhe a região e use Exportar KMZ ou Exportar DXF, no rodapé do relatório — a tela de exportação deixa escolher o que vai no arquivo (caixas, postes, cabos, clientes, pendências e a rede elétrica da ANEEL, nos dois formatos, quando a camada está ligada). No DXF, cada tipo de cabo vira uma camada com a cor do catálogo e cada ponto leva a sigla do tipo no rótulo — menos o poste, que sai só com o símbolo: em área cheia o código de cada um vira mancha, e o nome dele está no KMZ.

Quanto vai custar

No fim da prévia, o cartão Custo estimado multiplica o que existe na área pelo preço do catálogo (seção 4). Cada linha traz a quantidade, o valor unitário e o total; no alto e no pé do cartão, o total geral.

Preço em branco não vira zero. O item sem preço fica fora da soma, e o cartão diz quantos são e onde preenchê-los. Sem nenhum preço configurado, o total aparece como um travessão — o sistema não anuncia como conta fechada o que ninguém informou.

Dá para mudar o valor ali mesmo, para simular: o total acompanha na hora, e a mudança vale só para aquele relatório. O preço de verdade continua sendo o de Tipos e configurações.

Equipagem de postes

Ferragem não vem do catálogo: o padrão muda de obra para obra. O bloco Equipagem de postes, no alto do cartão, faz essa conta com o que você informa ali mesmo.

Contar postes varre os postes que ficam ao longo dos cabos da área, dentro dos metros para cada lado que você escolher. Passagens entre ancoragens é quantas passagens existem, em média, entre duas ancoragens — com esse número o sistema divide o total em duas linhas, equipagem de ancoragem e equipagem de passagem, cada uma com um campo para o seu custo. O primeiro e o último poste contam como ancoragem.

É estimativa de orçamento, e só: ela não olha curva, fim de rede nem nada que na obra peça uma ancoragem a mais.

A mesma tela oferece Carregar lista de materiais e orçamento — uma prévia com cabos, caixas, splitters, acopladores, DIOs, clientes, portas de atendimento e o custo estimado —, e o botão de CSV abre a mesma pergunta dos outros formatos: o nome do arquivo e o que vai dentro (caixas, splitters, clientes e portas, portas por caixa, cabos e a rede elétrica, quando a camada está ligada). O diagrama de cada caixa sai em PNG ou PDF (seção 9).

9A prancheta: o diagrama da caixa

Duplo clique em qualquer caixa abre a prancheta — o que o técnico vai encontrar quando abrir a tampa: os cabos chegando como cartões com as fibras coloridas, splitters, fusões e conectores.

Como ler o desenho

O desenho segue a convenção que o setor já usa, para quem chega de outro sistema reconhecer sem manual:

• O cartão do cabo tem o nome dentro dele, no alto, e uma linha por fibra — na cor real da fibra. O cartão é proporcional: um cabo de 6 FO é baixo, um de 48 é alto. Entre um tubo e outro fica uma linha vazia, que é como se separa tubo de tubo à primeira vista.
• A ponta de cada fibra é a bolinha na borda do cartão, do lado de dentro da caixa. É nela que se clica para ligar.
• O splitter é o triângulo cinza: a entrada no vértice, as saídas na base, numeradas de cima para baixo. O rótulo abaixo diz o modelo, a perda e se ele é de atendimento (conectorizado, onde o cliente encaixa) ou de distribuição (fusionado, que só reparte o sinal adiante).
• O fio vai de porta a porta pelo caminho que estiver salvo, com as dobras que alguém tenha ajustado à mão.

Montar

• Os botões do topo: splitter, fusão, acoplador, anotação — e, no POP, também OLT, switch e DIO.
• Ligar duas pontas: clique numa e depois na outra. Ou arraste de uma à outra — enquanto o fio está no ar, as pontas que aceitam ligação acendem, e a ligação só acontece quando você solta.
• Várias de uma vez: clique na primeira fibra, Shift+clique na última e depois clique na porta de destino — o intervalo inteiro é ligado em sequência.
• Fusão e acoplador no meio do caminho: clique no botão — o acoplador pergunta o modelo, que vem do catálogo — e a peça vem no ponteiro; solte-a em cima de um fio já ligado e a ligação passa a atravessar o componente. Esc devolve a peça. Pelo caminho curto, o botão direito sobre a própria ligação oferece Adicionar fusão e Adicionar acoplador…, e a peça entra no meio daquele fio ali mesmo. O mesmo menu dá dobra, linha reta e remover; em diagrama aberto só para leitura ele não abre, porque tudo o que há nele grava.
• Caixa nova já nasce montada: o tipo traz o seu modelo de diagrama. A CTO padrão e as 1/8 e 1/16 vêm com o splitter de atendimento; as pré-conectorizadas de razão vêm com os dois — o 1×2 desbalanceado e o 1×8 já ligado na saída menor. É só conectar os cabos.
• Arrastar: o cartão e o splitter se movem com o mouse, e um ímã alinha bordas e centros com os vizinhos. No splitter, o que se pega é o retângulo entre a entrada e as saídas — passando o mouse ele aparece, para não haver mistério sobre onde clicar.

O POP: OLT, DIO e switch

O POP é a única caixa que aceita equipamento. É dele que o cálculo de potência parte: sem uma OLT alcançável, o sistema avisa em vez de mostrar um número inventado.

A CE: emendas

A CTO: atendimento

O FTTA: prédio

Os três instrumentos: Potência, OTDR e VFL

Na barra da prancheta ficam três instrumentos virtuais — as mesmas conferências que se fazem com equipamento na mão, sem sair da cadeira.

• Potência calcula quanto sinal chega em cada ponta, partindo da OLT do POP e somando as perdas de splitters, fusões, conectores e a metragem real dos cabos. Os modelos de GBIC mais comuns (2 fibras e BiDi, de 10 a 120 km) já vêm cadastrados no sistema — é escolher o da OLT ou do switch e ler o veredito porta a porta. Passe o mouse sobre um selo para ver de onde aquele número veio: a OLT, a placa e a porta — mesmo que o sinal tenha atravessado várias caixas até ali. Numa rede grande a conta leva alguns segundos; o cursor de espera avisa que ela está rodando.
• OTDR transforma a leitura do aparelho em posição no mapa. Clique no botão (ele fica armado até Esc), clique na ponta de um cabo, escolha o lado quando houver dois e digite os metros que o OTDR marcou: o mapa viaja até o ponto exato, seguindo as emendas de caixa em caixa, e planta um marcador temporário ali. Se a fibra passa por um splitter, a medida se abre por todas as saídas dele e o mapa enquadra todos os pontos onde aquela distância pode cair; onde o cabo acaba antes dos metros pedidos, o marcador diz quanto sobrou.
• VFL é a caneta de luz: clique no botão e depois numa fibra, e a luz segue na direção daquela fibra, acendendo o traçado em vermelho no mapa, atravessando as fusões e se dividindo em cada splitter que encontrar — exatamente como a luz faria. Também dá para clicar na porta do splitter: na entrada, acende tudo que ele alimenta (e o cabo que o alimenta); numa saída, aquele ramo e o caminho de volta. Cabos que o sistema dividiu em duas metades ao serem conectados pelo meio numa caixa também não param a luz: se a caixa não tem emenda desenhada para aquela fibra, ela continua pela outra metade do mesmo cabo — a fibra nunca foi cortada de verdade. O brilho continua depois de fechar a prancheta; para apagar, use o aviso "Desligar VFL" que fica sobre o mapa. Enquanto estiver aceso, a luz caminha — tracinhos andando no sentido real, tanto nos cabos do mapa quanto dentro das pranchetas abertas —, o resto do desenho esmaece para o caminho saltar aos olhos, e a ponta onde a luz morre fica piscando. Nada disso interfere no cálculo de potência.

O splitter de duas entradas (2:N)

Para rede com redundância, o catálogo traz os Splitters 2:8 e 2:16 (AC e RF): a primeira entrada recebe a rota principal e a segunda, a rota de proteção — outra OLT, ou outro caminho até a mesma. No desenho o símbolo vira um trapézio com IN 1 e IN 2, e cada porta aceita a sua fibra normalmente.

Com as duas entradas alimentadas, o selo de potência de cada saída mostra os dois sinais, na ordem das entradas — nunca somados, porque proteção não soma: é o caminho que assume se o principal cair. O mouse sobre o selo diz de qual OLT, placa e porta cada um veio. O VFL respeita a física: luz numa entrada acende as saídas (nunca a entrada irmã); luz numa saída volta pelas duas entradas, mostrando os dois caminhos até as fontes.

Nos seus próprios tipos, o campo Entradas do catálogo aceita 1 ou 2 — só no balanceado; desbalanceado tem sempre uma.

Conferir e levar a campo

• PNG ou PDF leva o desenho real para o poste, com cabeçalho e uma miniatura do mapa mostrando onde a caixa fica.
• ▦ QR Code, na mesma barra, cria e imprime a etiqueta que se cola dentro da caixa — o técnico que escanear cai neste diagrama (seção 18).
• Organizar fios (beta) tenta arrumar os caminhos das fibras sozinho. Funciona bem em diagramas simples e ainda erra nos cheios — por isso o selo. Ctrl+Z devolve o traçado anterior.

10Clientes

O cliente é a casa do assinante no mapa. Ele não é caixa nem cabo: fica numa lista à parte, com nome, PPPoE e código no ERP — e é por ele que a rede desenhada passa a responder "quem está ligado nesta porta".

Marcar a casa

1. Clique na ferramenta Cliente, na barra de desenho.
2. Clique no telhado da casa. Abre uma ficha curta: Nome (obrigatório), PPPoE e Código no ERP (os dois opcionais — são a ponte para a integração, quando ela existir).
3. Salve. A ferramenta se desarma sozinha, e a camada Clientes acende para você ver o que acabou de fazer.

A cor da casa diz o estado: rosa enquanto não tem drop, verde quando tem, cinza se a assinatura foi cancelada. Ela aparece a partir do zoom 15 — de mais longe, o mapa é da rede, não das casas.

O drop, e a porta

O drop é o cabo que sai da caixa e chega na casa. Ele é desenhado como qualquer cabo, mas partindo da ficha do cliente — assim o sistema sabe de quem ele é.

1. Clique na casa para abrir a ficha e depois em Adicionar drop. A ferramenta de cabo arma sozinha, já com o tipo Cabo Cliente e o nome do assinante.
2. Clique o caminho até a caixa que vai atendê-lo e termine clicando na caixa.
3. Na janela do cabo aparece Porta de atendimento: a lista das saídas de splitter daquela caixa. As ocupadas aparecem com o nome de quem as usa e não podem ser escolhidas.
4. Escolha uma porta livre e clique em Criar cabo.

Pronto: o drop nasce conectado à caixa e emendado na porta, com o cartão dele já posicionado ao lado do splitter no diagrama. Você não precisa abrir a prancheta para arrastar fibra.

O sinal teórico

Com o drop ligado numa porta, a ficha do cliente ganha o botão Ver sinal teórico. Ele mostra um número: quanto chega na casa, em dBm. Verde passa, vermelho está abaixo do limite. Cada conta fica guardada no cadastro — é dela que o dashboard tira a média e as faixas de sinal da empresa; rede que mudou depois só atualiza recalculando aqui ou no relatório em área.

Dois sinais, e eles não são a mesma coisa. O de cima é o previsto: a conta do projeto, feita com a rede que você desenhou. Quando a empresa tem integração com o sistema comercial, a ficha ganha um segundo bloco com o sinal medido na ONU — o que o equipamento do cliente está recebendo de verdade. Se os dois estiverem a 3 dB ou mais de distância, a ficha avisa: é a assinatura de emenda ruim ou conector sujo.

Fora de faixa é tanto o sinal fraco demais quanto o forte demais: ONU perto demais da OLT satura o receptor, e isso também é defeito. Leitura com mais de sete dias aparece marcada como antiga — o sistema não a trata como estado atual, porque quem trocou de casa deixaria para trás um número que não diz mais nada.

A cor da casa no mapa não muda com o sinal: ela continua dizendo só o estado da assinatura (verde ligada, rosa sem drop, cinza cancelada). A potência é número de ficha e de dashboard, onde cabe a data da leitura ao lado.

A conta completa — potência na saída do splitter, quanto o drop tira no trajeto, qual é o limite — aparece ao parar o cursor sobre o número. É o mesmo cálculo dos selos de potência da prancheta, então os dois nunca discordam.

Se o número não sair, a mensagem diz onde está o buraco: drop sem caixa, fibra ainda não emendada, ou splitter sem entrada ligada.

Cancelar, reativar, excluir

• Cancelar assinatura deixa o cliente cinza no mapa e não apaga o drop — o cabo continua lá, lembrando que aquela casa já foi atendida. Serve para reaproveitar depois.
• Reativar desfaz o cancelamento.
• Excluir apaga o cadastro. O drop desenhado permanece no mapa: se ele não serve mais, apague o cabo à parte.

Para mover uma casa que ficou no lugar errado, clique nela com o botão direito e escolha Mover; o próximo clique no mapa é o novo lugar.

11Fotos e comentários

Nem tudo que se registra numa caixa é problema. Uma foto da tampa aberta, o número de série do splitter, o estado do poste: isso é documentação, não chamado. Por isso as caixas guardam fotos e comentários direto, sem abrir pendência.

CTO, CE, FTTA e POP guardam até 12 fotos cada uma. O botão 🖼 Fotos fica na barra da prancheta, junto dos de PNG e PDF — e também na ficha da caixa no mapa.

No celular

O técnico anexa a foto do próprio aparelho, na hora, com a caixa aberta à frente:

1. Toque na caixa no mapa para abrir a ficha.
2. Toque em Fotos e comentários.
3. Escolha entre a câmera ou a galeria.
4. A foto sobe e passa a aparecer para quem estiver no escritório.

12Pendências

Pendência é o "achei isso errado": uma anotação com título, descrição e fotos, apontando uma caixa ou um ponto do mapa. O técnico cria pelo aplicativo — e o escritório acompanha no sistema.

• No painel esquerdo, Pendências lista as abertas do projeto; o botão de atualizar busca as novas na hora, sem recarregar nada.
• No mapa, cada pendência aberta é um pino amarelo com triângulo de alerta — clique para ver a ficha com fotos e comentários.
• Resolveu em campo? Quem tem permissão de edição marca como resolvida; ela sai do mapa e vai para o histórico.

Pendência ou foto? Se alguém precisa agir, é pendência. Se é só registro do que existe, é foto na caixa (seção 11).

13Quando a internet cai

O sistema grava primeiro no seu navegador e depois sobe ao servidor. O indicador no alto diz o estado real: Salvo, Salvando… ou Sem conexão.

Uma oscilação curta de rede não atrapalha nada: o que você fez fica guardado e sobe sozinho quando a conexão volta.

Quando a conexão volta, a pausa sai sozinha e o trabalho continua de onde parou. Não é preciso recarregar a página.

A trava do lado do servidor

Existe ainda uma proteção que não depende do navegador: se um pedido chega tentando recriar centenas de elementos que o servidor sabe que já existem, ele recusa o pedido inteiro e não grava nada. Você nunca deveria ver isso acontecer — é uma rede de segurança, não uma etapa do trabalho.

14Usuários e permissões

Em Configurações da empresa, o administrador cria e gerencia a equipe.

1. Adicionar usuário: login e senha (mínimo 6), cargo (Administrador, Projetista, Técnico… — a empresa pode criar os seus) e o nível: administrar, editar ou só visualizar.
2. Onde entra: as três portas independentes — Web, Mobile e Vendas.
3. Projetos visíveis: para quem é de visualização, dá para limitar a projetos específicos. Sem marcar nada, vê todos.
4. Senha redefine a de outra pessoa; a sua própria você troca no mesmo lugar, informando a atual.
5. Ficha guarda nome e e-mail — preencha o nome: é ele que sai no carimbo das fotos do técnico.
6. Desativar corta o acesso na hora (reversível). Depois de desativado, Excluir apaga em definitivo — o histórico do que a pessoa fez permanece registrado.

15Vendas: consulta de viabilidade

Quem atende o cliente no telefone não precisa abrir o sistema inteiro nem entender de rede. A consulta de viabilidade fica em suaempresa.fttxmaps.com/vendas e responde uma pergunta só: conseguimos atender neste endereço?

É uma porta de entrada separada. O vendedor entra com o próprio usuário, e o administrador marca só Vendas em "Onde entra" — assim ele não alcança o desenho da rede.

Como se consulta

1. Cole a coordenada do cliente no campo — no formato -11.42038, -58.75872, como chega pelo WhatsApp — e clique em Verificar.
2. Ou clique com o botão direito no mapa, no ponto do endereço, e escolha Verificar viabilidade aqui. É o caminho mais rápido quando o cliente descreve o lugar em vez de mandar a localização.

As três respostas

Veredicto	O que significa	O que fazer
✓ Atendemos caixa a N metros	o endereço está dentro do alcance de uma caixa existente	pode vender
◑ Na margem N metros	está no limite — depende de sobra de cabo, da rota real e do que houver no poste	confirmar com um técnico antes de prometer
✕ Fora de cobertura caixa mais próxima a N metros	não há caixa ao alcance	anotar o endereço: é matéria-prima para decidir a próxima expansão

A distância que aparece é em linha reta até a caixa mais próxima, não a metragem do cabo pela rua. Por isso existe a faixa "na margem": ela é o intervalo em que a linha reta engana.

16Distribuir o aplicativo

Na tela principal, o botão App do técnico abre a janela com tudo o que é preciso.

1. Baixe o APK e envie aos técnicos por WhatsApp, e-mail ou como preferir.
2. No celular, tocar no arquivo recebido já chama o instalador.
3. Fora da Play Store, o Android pede permissão uma única vez: no aviso, toque em Configurações, ative "Permitir desta fonte" e volte.
4. Na primeira abertura, o app pede o endereço da empresa (o mesmo do navegador) e fica salvo no aparelho.
5. Logo da empresa: envie a logo uma vez — ela sai no carimbo de todas as fotos que os técnicos tirarem.

17O aplicativo no celular

1. Entrar: com o próprio login e senha (o administrador precisa ter marcado a porta "Mobile"). A sessão dura 7 dias — sem pedir senha toda hora no campo.
2. Baixar para offline: no cartão do projeto, "Baixar" guarda os elementos, os diagramas e o mapa da área no aparelho. Sem sinal, o app abre direto no que está baixado.
3. Escanear etiqueta: o botão ▦ Escanear etiqueta fica na tela de projetos, acima da lista — de propósito: quem chega numa caixa em campo não sabe de que projeto ela é, e a etiqueta diz. O aplicativo abre o projeto certo e cai direto no diagrama da caixa (seção 18). Dentro do mapa, o mesmo leitor é o botão flutuante ▦, na pilha dos de camadas e GPS.
4. O menu (canto superior esquerdo): mostra quem está conectado e a lista de projetos para troca rápida.
5. Buscar: digite o nome de uma caixa, cabo ou poste — ou cole uma coordenada. O mapa voa até lá e deixa um alvo marcado.
6. Camadas e GPS (botões flutuantes à direita): o de camadas escolhe o fundo e liga cada tipo de elemento. Os Postes começam desmarcados em toda abertura. O botão de mira mostra a sua posição.
7. Consultar: toque numa caixa para abrir a ficha — status, fotos, comentários e o diagrama real da prancheta, em modo leitura.
8. Rede subterrânea: caixa de passagem, duto e reserva aparecem no mapa do app. Tocar numa CXP lista, em Dentro dela, as caixas que moram no poço — e dali se abre o diagrama de fusões de cada uma.
9. Abrir pendência: segure o dedo no ponto do mapa, ou use o botão na ficha do elemento.
10. Foto de câmera sai carimbada: logo e nome da empresa, nome do técnico, data/hora e coordenadas — a prova de "estive aqui, era assim".

18A etiqueta QR na caixa

O técnico chega numa caixa em campo e ela não diz quem é: para achá-la no sistema, era preciso saber o projeto e procurar no mapa. A etiqueta resolve isso com papel: um código impresso, colado dentro da caixa. Quem escanear pelo aplicativo cai direto no diagrama daquela caixa — no projeto certo, sem procurar nada.

Gerar e imprimir

1. Abra a caixa — pela ficha no mapa ou pela prancheta — e clique em ▦ QR Code. O botão existe em CTO, CE e FTTA.
2. A caixa não nasce com etiqueta: a janela avisa e oferece Criar etiqueta. Criar é permitido a quem edita a rede — administrador e projetista; quem só visualiza vê o código depois de criado.
3. ▣ Exportar PDF abre a folha de impressão: seis cópias da mesma etiqueta, cada uma com o QR, o nome da caixa, o projeto e o código por extenso. Uma é para colar; as outras são reserva — papel de campo rasga, e o código é o mesmo.
4. Recorte pela linha tracejada e cole dentro da caixa.

O código é permanente e feito para ser digitado sem erro: ele sai sorteado sem as letras que se confundem à mão — I, L, O, U — e com um verificador no fim, que pega o dedo errado antes de qualquer consulta.

Escanear em campo

No aplicativo do técnico (seção 17), o leitor abre pelo botão da tela de projetos ou pelo botão flutuante do mapa — e lê de três jeitos:

• Ao vivo: a câmera abre com uma mira na tela; assim que o código aparece, a caixa abre. Não precisa tirar foto.
• Pela foto: quando a câmera ao vivo não abre — permissão negada, aparelho sem câmera —, o aplicativo cai sozinho no caminho da foto: fotografe a etiqueta e ele lê.
• Digitado: o código impresso sob o QR vale igual — para o dia em que o papel estiver rasgado ou a lente, embaçada.

O que abre é o diagrama de fusões da caixa: quem escaneou está com a tampa aberta na mão, querendo saber qual fibra vai em qual porta. Caixa sem diagrama cai na ficha. A consulta é no servidor, então escanear pede sinal — o resto do aplicativo continua funcionando offline como sempre.

Gerar outro código

O botão Gerar outro código existe para etiqueta comprometida — o papel sumiu, ou foi parar em mãos erradas. Ele invalida o atual na hora: etiqueta já impressa e colada em campo para de abrir, e alguém vai precisar trocar o papel na caixa. Por isso o sistema pergunta antes, com essa consequência escrita — não é um botão de "imprimir de novo". Para reimprimir o mesmo código, use o Exportar PDF de sempre.

19Teclas e gestos

A lista abaixo está no próprio sistema: aperte F1 em qualquer tela, ou clique no ? ao lado do Tema, no rodapé do painel. Ela se monta sozinha do código — atalho novo aparece lá sem ninguém precisar lembrar de escrever.

Todas valem fora de campo de texto: enquanto você digita o nome de uma caixa, a tecla é do campo.

No mapa

• Ctrl+B — recolhe e abre o painel lateral.
• Ctrl+Z — desfaz a última mexida.
• F1 — abre esta lista.
• Esc — fecha a telinha aberta; sem telinha, larga a ferramenta e volta a Selecionar.

Desenhando e editando uma área

• Botão direito — desfaz o último ponto.
• Shift+arrastar — move a área inteira sem deformar o contorno.
• Alt+clique num vértice — tira aquele ponto.

No diagrama

• R — gira o cartão selecionado 90°.
• Delete — apaga o que está selecionado, cartão ou ligação.
• Ctrl+Z — desfaz a última mexida do desenho.
• Shift+clique numa porta — seleciona a faixa inteira, da porta anterior até esta.
• Shift+arrastar — ajuste fino: grade de 4 px no lugar de 8.
• Botão direito numa ligação — dobra, linha reta, adicionar fusão ou acoplador, e remover.
• Botão direito numa fibra em passagem — dobra, linha reta, limpar dobras e desfazer a fusão daquela fibra.

20Dicas rápidas

• Esc sai de qualquer ferramenta de desenho; Ctrl+Z desfaz na prancheta.
• Botão direito num cabo edita o traçado; numa dobra, remove a dobra.
• O verde no sistema sempre significa status bom: conectado, resolvida, atende.
• Rede que já existe pinta igual esteja ela implantada ou certificada — a diferença entre as duas fica na ficha, não na cor.
• Postes pertencem à empresa, não ao projeto: mapeou uma vez, todos os projetos daquela região enxergam.
• Projeto demorando para abrir? Confira o tamanho da área (seção 7) — ela define quantos postes entram.
• Cada alteração fica registrada com autor e horário; o administrador vê tudo em Configurações → Logs.
• Precisa registrar algo sem abrir chamado? Foto na caixa (seção 11).
• Travou em alguma coisa? O botão azul logo abaixo do zoom abre o chat com o suporte (seção 20).

21Fale com o suporte

Travou em alguma coisa, ou a tela fez o que não devia? Não é preciso sair do sistema para pedir ajuda. São duas portas para o mesmo painel: o botão azul logo abaixo do zoom do mapa e o botão Suporte na fileira de atalhos da tela inicial — este serve para quando nem há projeto aberto. O painel abre com três caminhos: Falar com o suporte, Tutoriais e O que mudou.

A conversa é a mesma nas duas portas, e ela atravessa a troca de projeto: abrir outro projeto no meio de um atendimento não fecha nem perde nada.

A conversa

Em Falar com o suporte, conte o que aconteceu e onde. A primeira mensagem já leva junto a empresa, o projeto aberto e a versão do sistema — ninguém precisa explicar de onde está falando. A resposta da equipe chega no próprio painel, e enquanto alguém está atendendo, o nome dessa pessoa aparece no alto da conversa.

1. Escreva no campo de baixo. Enter envia; Shift+Enter quebra a linha.
2. Mande uma foto ou um vídeo pelos botões ao lado do campo — a tela do erro, o pedaço do mapa que está estranho. Foto até 5 MB; vídeo até 1 GB, com barra de progresso enquanto sobe.
3. Grave a sua tela: o botão de gravar registra o que você faz no sistema, com a sua voz, por até cinco minutos. É o jeito mais curto de mostrar um problema difícil de descrever. O navegador pergunta o que gravar e pede o microfone na primeira vez; se a voz for negada, a gravação segue muda e a pílula "Gravando" avisa.

Quem responde é a nossa equipe, das 8h às 22h. Fora desse horário a mensagem não se perde: fica guardada e é respondida quando o atendimento abrir — o painel diz isso com todas as letras, e oferece o WhatsApp de sempre para quem não quiser esperar. Se você fechar o painel ou trocar de aba, a resposta chega como aviso do navegador (ele pede essa permissão na sua primeira mensagem) e o botão do mapa ganha uma bolinha com as mensagens que você ainda não leu.

Encerrar e avaliar

Resolvido? Encerrar atendimento, no rodapé da conversa, fecha o chamado — a equipe também pode encerrar do lado dela. Um atendimento que passa 24 horas sem mensagem de nenhum dos lados encerra sozinho.

Ao encerrar, o painel pede a sua avaliação: cinco estrelas, a pergunta "Seu problema foi resolvido?" e um comentário, se quiser. Só a nota é obrigatória, e Agora não está ali para quem não quer avaliar. É essa nota que diz à equipe onde o atendimento está falhando — por isso ela vem como convite, e não como formulário.

Atendimento encerrado limpa a conversa: uma mensagem nova abre outro atendimento, do zero. Os arquivos que você mandou são apagados 30 dias depois do encerramento.

Tutoriais e o que mudou

No mesmo painel, Tutoriais lista as seções deste manual, com busca — cada uma abre no ponto certo. E O que mudou reabre as novidades da versão que está rodando, o mesmo texto do cartão da tela de projetos (seção 2).