Aviso de Privacidade
Este Aviso explica como o FTTX Maps trata dados pessoais relacionados ao site e ao uso da plataforma.
Versão 1.14 Última atualização:
1. Responsável e contato
- Controlador dos dados
- FTTX MAPS LTDA
- CNPJ
- 68.954.648/0001-30
- Sede
- Curitiba/PR
- Contato geral e de privacidade
- contato@fttxmaps.com
- +55 66 99247-4800
2. Dados que podem ser tratados
Dados de cadastro
- nome;
- e-mail;
- telefone, quando fornecido;
- empresa;
- cargo ou função;
- identificador de usuário;
- perfil e permissões.
Solicitação do teste grátis
Quem cria um período de teste pelo site informa: nome da empresa, CPF ou CNPJ, nome de quem solicita, telefone (WhatsApp) e e-mail. Usamos esses dados para criar o ambiente da empresa, falar com quem pediu o teste sobre o próprio teste e evitar cadastros duplicados ou automatizados. Eles não são vendidos nem usados para publicidade. A página do teste usa uma verificação anti-robô da Cloudflare (Turnstile) — veja a seção 7.
Chat de suporte dentro do sistema
Quem usa o botão “Falar com o suporte” dentro do sistema abre uma conversa com a nossa equipe. Guardamos as mensagens trocadas, o nome e o login de quem escreveu, a empresa, o projeto aberto e a versão do sistema no momento — é o que permite atender sem pedir tudo de novo — e a nota que a pessoa dá ao atendimento. Fotos, vídeos e gravações de tela enviados na conversa ficam guardados por 30 dias depois do encerramento e são apagados automaticamente; o texto da conversa é mantido para histórico do atendimento. Um atendimento sem nenhuma mensagem por 24 horas é encerrado sozinho. Esses dados são vistos apenas pela equipe de suporte, não são vendidos nem usados para publicidade.
Pedido de contato pelo site
Quem preenche o formulário “Prefere que a gente ligue?” da página de contato informa: nome da empresa, nome de quem pede, telefone (WhatsApp), e-mail, cidade e UF, o sistema que usa hoje (opcional) e uma mensagem escrita (opcional). Guardamos esses dados para responder ao pedido e acompanhar a negociação — o registro fica no nosso painel comercial, junto com a mensagem escrita e a data. Eles não são vendidos, não viram lista de e-mail e não são usados para publicidade.
O pedido é mantido enquanto a negociação estiver viva e pelo prazo da seção 12; se não houver contrato, é eliminado quando deixar de ser necessário. Para pedir a exclusão antes disso, basta escrever para o e-mail da seção 1 — apagamos o registro do pedido e a mensagem. Esta página não usa verificação anti-robô de terceiros: a proteção é nossa (limite de envios e um campo-armadilha), justamente para as páginas institucionais continuarem sem carregar nada de fora.
Dados de acesso e segurança
- endereço IP;
- data e hora;
- navegador;
- sistema operacional;
- dispositivo;
- tentativas de login;
- eventos de segurança;
- identificador de sessão.
Dados de utilização
- recursos acessados;
- ações realizadas;
- registros de auditoria;
- erros técnicos;
- projetos e elementos acessados;
- data e hora das operações.
Dados de comunicação
- conteúdo de e-mails;
- solicitações;
- mensagens de suporte;
- comentários;
- sugestões;
- relatos de falha.
Dados inseridos pelos usuários
- informações relacionadas a projetos;
- dados de técnicos ou responsáveis;
- contatos;
- outros dados pessoais inseridos pela empresa usuária.
Aplicativo para técnicos (celular)
- localização do aparelho — usada para mostrar a posição do técnico no mapa e para registrar a coordenada nas fotos de campo; lida somente com a permissão concedida no celular e enquanto o aplicativo está em uso;
- fotos registradas em pendências de campo — guardadas com data, hora, coordenada e autor, dentro do ambiente da empresa usuária;
- cópia local dos projetos baixados para uso sem internet — permanece apenas no aparelho e é removida ao limpar os dados do aplicativo.
3. Finalidades
Os dados podem ser usados para:
- administrar contas;
- autenticar usuários;
- prestar o serviço;
- manter o isolamento entre empresas;
- fornecer suporte;
- responder solicitações;
- registrar auditoria;
- prevenir fraude;
- investigar incidentes;
- proteger a infraestrutura;
- manter backups;
- corrigir erros;
- melhorar funcionalidades;
- cumprir obrigações legais;
- exercer direitos.
4. Fundamentos do tratamento
O tratamento será realizado conforme a finalidade aplicável e poderá se basear em:
- execução de contrato ou procedimentos relacionados ao serviço;
- cumprimento de obrigação legal;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse, quando aplicável;
- prevenção à fraude e segurança;
- consentimento, somente quando necessário.
5. Empresas usuárias
Quando uma empresa insere dados de empregados, prestadores, clientes ou outros titulares, ela é responsável por definir a finalidade e garantir que os dados tenham sido obtidos e inseridos legitimamente.
O FTTX Maps trata esses dados para fornecer as funcionalidades da plataforma, conforme as instruções e configurações da empresa usuária.
6. Compartilhamento
Para o serviço funcionar, alguns fornecedores técnicos podem processar dados — hospedagem e infraestrutura são os principais, e a seção 7 lista os que o navegador acessa diretamente. Fora isso, os dados só saem daqui para profissionais autorizados de suporte e para autoridades públicas, quando a lei exigir.
O FTTX Maps não vende dados pessoais e não os usa para publicidade, própria ou de terceiros. Também não compartilha dados entre empresas usuárias, e o acesso de fornecedor fica limitado ao necessário para prestar o serviço.
7. Hospedagem e serviços de terceiros
A infraestrutura principal do FTTX Maps está localizada no Brasil.
Estas páginas — Termos, Privacidade, Cookies e Contato — não carregam nada de outros domínios. No restante do site há dois recursos externos, e o navegador busca os dois sozinho, assim que a página abre:
- a página inicial e a página de contrato usam fontes do Google Fonts;
- a página do teste grátis carrega a verificação anti-robô Turnstile, da Cloudflare, que confirma que o formulário está sendo preenchido por uma pessoa — sem cookies de rastreio e sem perfil publicitário.
Nesses dois casos o navegador se conecta a esses fornecedores, que podem receber dados técnicos da conexão (como endereço IP e navegador), apenas para entregar a fonte ou fazer a verificação.
O vídeo de apresentação da página inicial não entra nessa lista: a imagem de capa e o arquivo do vídeo são servidos pelo próprio site, sem nenhum terceiro envolvido. Enquanto a capa estiver na tela o vídeo não é buscado; ao clicar para assistir, o navegador pede o arquivo a este mesmo domínio, e a nenhum outro.
Já o sistema, depois do login, carrega de fornecedores externos o mapa base (Google Maps por padrão, com chave da própria plataforma, e outros provedores de imagem quando ele fica indisponível) e as bibliotecas de mapa que a tela usa para desenhar.
Ao carregar esses recursos, o navegador se conecta diretamente a esses fornecedores, que podem receber dados técnicos da conexão — como endereço IP, navegador, página de origem e a área do mapa pedida. A finalidade é só entregar a imagem ou a biblioteca solicitada. Os dados dos projetos não são enviados a eles.
8. Transferência internacional de dados
O servidor e os bancos das empresas ficam no Brasil, e é lá que os projetos, os cadastros e as fotos de campo permanecem.
Parte dos serviços descritos na seção 7 é operada por empresas estrangeiras. Quando o navegador carrega o mapa ou a verificação anti-robô, dados técnicos da conexão podem ser tratados fora do país, limitados ao necessário para entregar aquele recurso.
9. Cookies e sessão
A plataforma utiliza cookies essenciais para:
- autenticação;
- manutenção da sessão;
- segurança;
- prevenção de fraude;
- funcionamento técnico.
Os detalhes constam no Aviso de Cookies.
10. Armazenamento no seu navegador
Além dos cookies, o sistema pode guardar informações no próprio navegador do usuário — estas não são cookies e não são enviadas automaticamente ao servidor:
- cópia local do projeto aberto, para que o trabalho não se perca em caso de queda de conexão;
- metadados de recuperação, usados quando o espaço disponível não comporta a cópia completa;
- identificação do projeto usado na guia, para permitir trabalhar em mais de um projeto em guias diferentes.
A finalidade é resiliência, recuperação e funcionamento da aplicação. Essas informações ficam no dispositivo do usuário e podem ser apagadas a qualquer momento pela limpeza de dados do navegador.
11. Segurança
São adotadas medidas técnicas e administrativas, incluindo:
- controle de acesso;
- autenticação;
- isolamento entre empresas;
- banco separado por empresa;
- registros de auditoria;
- restrição de acesso à infraestrutura;
- conexões protegidas;
- backups;
- atualizações de segurança.
Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema conectado à internet pode garantir risco zero.
12. Retenção
Os dados serão mantidos durante o período necessário para:
- prestar o serviço;
- manter segurança;
- registrar auditoria;
- cumprir obrigações;
- exercer direitos;
- recuperar o ambiente;
- solucionar incidentes ou disputas.
Ao final, poderão ser eliminados, anonimizados, exportados ou preservados quando necessário e permitido por lei.
13. Backups
Dados removidos do ambiente ativo podem permanecer temporariamente em backups até o fim do ciclo de retenção e sobrescrita.
Os backups serão utilizados somente para recuperação, continuidade, segurança ou investigação autorizada.
14. Direitos dos titulares
O titular poderá solicitar, conforme aplicável:
- confirmação de tratamento;
- acesso;
- correção;
- informação sobre compartilhamento;
- anonimização;
- bloqueio;
- eliminação;
- oposição;
- revogação de consentimento, quando aplicável;
- revisão de decisão automatizada, se houver.
Contato: contato@fttxmaps.com · WhatsApp +55 66 99247-4800
Poderá ser necessário confirmar a identidade do solicitante.
Quando o dado tiver sido inserido por uma empresa usuária, a solicitação poderá ser coordenada com essa empresa.
15. Crianças e adolescentes
A plataforma não é destinada a crianças.
16. Incidentes
Em caso de incidente relevante, poderão ser adotadas medidas de:
- contenção;
- investigação;
- correção;
- preservação de evidências;
- avaliação de riscos;
- comunicação aos envolvidos e autoridades, quando aplicável.
17. Alterações
Este Aviso poderá ser atualizado.
A versão e a data da atualização permanecem visíveis no início deste documento.
18. Contato
FTTX MAPS LTDA — CNPJ 68.954.648/0001-30 — Curitiba/PR.