Aviso de Privacidade

1. Responsável e contato

Controlador dos dados

FTTX MAPS LTDA

CNPJ

68.954.648/0001-30

Sede

Curitiba/PR

Contato geral e de privacidade

contato@fttxmaps.com

WhatsApp

+55 41 3797-9550

2. Dados que podem ser tratados

Dados de cadastro

• nome;
• e-mail;
• telefone, quando fornecido;
• empresa;
• cargo ou função;
• identificador de usuário;
• perfil e permissões.

Solicitação do teste grátis

Quem cria um período de teste pelo site informa: nome da empresa, CPF ou CNPJ, nome de quem solicita, telefone (WhatsApp) e e-mail. Usamos esses dados para criar o ambiente da empresa, falar com quem pediu o teste sobre o próprio teste e evitar cadastros duplicados ou automatizados. Eles não são vendidos nem usados para publicidade de terceiros. A página do teste usa uma verificação anti-robô da Cloudflare (Turnstile) — veja a seção 7. Ao criar o teste, a pessoa concorda com os Termos de Uso; guardamos a versão deles em vigor no cadastro, com a data, a hora, o endereço IP e o navegador.

Na mesma página há uma caixa, que vem desmarcada, para receber os dados do teste no WhatsApp. Quem marca recebe pelo WhatsApp oficial do FTTx Maps (+55 41 3797-9550) o endereço do ambiente, o usuário e o prazo do teste — a senha nunca vai —, os avisos do fim do teste, com o convite para continuar, e, se contratar, os de cobrança. Quem não marcou a caixa e, na tela de sucesso, toca em “Receber os primeiros passos no WhatsApp” e envia a mensagem pronta faz o mesmo pedido. Guardamos o registro do aceite: o número, a empresa, a data e a hora, a versão do texto aceito e, quando marcado no site, o endereço IP. O aceite também pode ser registrado pela nossa equipe, quando a pessoa pede por outro canal; aí guardamos como o pedido chegou e quem registrou. Para parar, basta responder SAIR — veja a seção 14.

Chat de suporte dentro do sistema

Quem usa o botão “Falar com o suporte” dentro do sistema abre uma conversa com a nossa equipe. Guardamos as mensagens trocadas, o nome e o login de quem escreveu, a empresa e, do momento em que a conversa abre ou é retomada, o projeto aberto, a versão do sistema, o endereço da página, o navegador e o tamanho da tela — é o que permite atender sem pedir tudo de novo — e a nota que a pessoa dá ao atendimento. Fotos, vídeos e gravações de tela enviados na conversa ficam guardados por 30 dias depois do encerramento, ou da última mensagem enquanto a conversa está aberta, e são apagados automaticamente; o texto da conversa é mantido para histórico do atendimento. Esses dados são vistos pela equipe de suporte e, quando a empresa é cliente de um parceiro comercial, também por ele (seção 6); não são vendidos nem usados para publicidade.

Atendimento pelo WhatsApp

Quem escreve para o WhatsApp oficial do FTTx Maps (+55 41 3797-9550) é atendido no mesmo console do chat do sistema, pela nossa equipe ou por um parceiro comercial (seção 6). Guardamos o número, o nome do perfil no WhatsApp, a empresa a que o número pertence (achada pelo cadastro ou indicada pelo atendente), o parceiro comercial por onde a pessoa chegou, quando houver, as mensagens trocadas, os arquivos enviados, a situação de entrega e de leitura das nossas mensagens e a nota que a pessoa dá ao atendimento. A conversa é encerrada sozinha até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Os arquivos seguem a regra do chat: ficam 30 dias depois do encerramento e são apagados automaticamente; o texto da conversa é mantido para histórico do atendimento. Quem vê essas conversas está na seção 6. As mensagens passam pela Meta, que opera o WhatsApp — veja a seção 7.

Avisos de cobrança

A fatura, os lembretes de vencimento, o aviso de atraso e o de cartão recusado chegam por e-mail, pelo WhatsApp oficial ou pelos dois, conforme marcado na cobrança ou na assinatura; quem paga no cartão recebe, no lugar da fatura e dos lembretes, o aviso do dia da cobrança. O recibo vai sempre por e-mail. O WhatsApp só é usado para quem aceitou recebê-lo, e quando não pode ser usado (depois do SAIR, por exemplo) o aviso vai por e-mail. Pelo WhatsApp vão o boleto em PDF e, se a pessoa pedir pelo botão do aviso, o código Pix. Para isso usamos o nome da empresa, a descrição, o valor e o vencimento da cobrança, o número de WhatsApp do contato principal e, no aviso de cartão recusado, os quatro últimos dígitos do cartão. Guardamos o registro de cada aviso: o texto como foi enviado, a data e a situação de entrega, leitura e resposta. Em algumas cobranças quem avisa é o próprio Asaas, pelos canais marcados nela (seção 7). Para parar os avisos pelo WhatsApp, veja a seção 14.

Pedido de contato pelo site

Quem preenche o formulário “Prefere que a gente ligue?” da página de contato informa: nome da empresa, nome de quem pede, telefone (WhatsApp), e-mail, cidade e UF, o sistema que usa hoje (opcional) e uma mensagem escrita (opcional). Guardamos esses dados para responder ao pedido e acompanhar a negociação — o registro fica no nosso painel comercial, junto com a mensagem escrita e a data. Eles não são vendidos, não viram lista de e-mail e não são usados para publicidade.

O pedido é mantido enquanto a negociação estiver viva e pelo prazo da seção 12; se não houver contrato, é eliminado quando deixar de ser necessário. Para pedir a exclusão antes disso, basta escrever para o e-mail da seção 1 — apagamos o registro do pedido e a mensagem. Esta página não usa verificação anti-robô de terceiros: a proteção é nossa (limite de envios e um campo-armadilha), justamente para as páginas institucionais continuarem sem carregar nada de fora.

Dados de acesso e segurança

• endereço IP;
• data e hora;
• navegador;
• sistema operacional;
• dispositivo;
• tentativas de login;
• eventos de segurança;
• identificador de sessão.

Dados de utilização

• recursos acessados;
• ações realizadas;
• registros de auditoria;
• erros técnicos;
• projetos e elementos acessados;
• data e hora das operações.

Dados de comunicação

• conteúdo de e-mails;
• solicitações;
• mensagens de suporte, inclusive as trocadas pelo WhatsApp oficial;
• registro dos avisos enviados e do aceite para recebê-los pelo WhatsApp;
• comentários;
• sugestões;
• relatos de falha.

Dados inseridos pelos usuários

• informações relacionadas a projetos;
• dados de técnicos ou responsáveis;
• contatos;
• outros dados pessoais inseridos pela empresa usuária.

Aplicativo para técnicos (celular)

• localização do aparelho — usada para mostrar a posição do técnico no mapa e para registrar a coordenada nas fotos de campo; lida somente com a permissão concedida no celular e enquanto o aplicativo está em uso;
• fotos registradas em pendências de campo — guardadas com data, hora, coordenada e autor, dentro do ambiente da empresa usuária;
• cópia local dos projetos baixados para uso sem internet — permanece apenas no aparelho e é removida ao limpar os dados do aplicativo.

3. Finalidades

Os dados podem ser usados para:

• administrar contas;
• autenticar usuários;
• prestar o serviço;
• manter o isolamento entre empresas;
• fornecer suporte;
• responder solicitações;
• enviar avisos de cobrança e do período de teste, por e-mail e pelo WhatsApp;
• registrar auditoria;
• prevenir fraude;
• investigar incidentes;
• proteger a infraestrutura;
• manter backups;
• corrigir erros;
• melhorar funcionalidades;
• cumprir obrigações legais;
• exercer direitos.

4. Fundamentos do tratamento

O tratamento será realizado conforme a finalidade aplicável e poderá se basear em:

• execução de contrato ou procedimentos relacionados ao serviço;
• cumprimento de obrigação legal;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável;
• prevenção à fraude e segurança;
• consentimento, somente quando necessário.

Os avisos de cobrança se apoiam na execução do contrato com a empresa contratante e, quanto à pessoa de contato que os recebe, no legítimo interesse; pelo WhatsApp, só com o aceite, e o SAIR desliga esse canal. Os avisos do teste pelo WhatsApp, que trazem o convite para continuar, se apoiam no consentimento — a caixa marcada, a mensagem com o código ou o pedido registrado pela equipe —, que se revoga respondendo SAIR.

5. Empresas usuárias

Quando uma empresa insere dados de empregados, prestadores, clientes ou outros titulares, ela é responsável por definir a finalidade e garantir que os dados tenham sido obtidos e inseridos legitimamente.

O FTTx Maps trata esses dados para fornecer as funcionalidades da plataforma, conforme as instruções e configurações da empresa usuária.

6. Compartilhamento

Para o serviço funcionar, alguns fornecedores técnicos podem processar dados — hospedagem e infraestrutura são os principais. A seção 7 lista os que o navegador acessa diretamente e os que recebem dados pelo nosso servidor. Fora isso, os dados só saem daqui para profissionais autorizados de suporte, para os parceiros comerciais (abaixo) e para autoridades públicas, quando a lei exigir.

Parceiros comerciais são empresas que indicam clientes ao FTTx Maps. Cada parceiro vê no painel o cadastro, as propostas e as cobranças das empresas da carteira dele, as conversas do chat de suporte delas, e recebe por e-mail os avisos de teste, contrato e pagamento dessas empresas. Quem pede o teste pelo link de um parceiro tem o nome, o telefone e o e-mail enviados a ele. O pedido de contato pelo site vai ao parceiro da empresa ou, se ela ainda não tiver parceiro, a todos os parceiros ativos. No WhatsApp oficial, o parceiro vê as conversas que ainda não foram assumidas por ninguém e não são de cliente da casa nem de cliente de outro parceiro, e pode assumi-las; fora isso, vê só as conversas que atende ou que encerrou.

7. Hospedagem e serviços de terceiros

A infraestrutura principal do FTTx Maps está localizada no Brasil.

Estas páginas — Termos, Privacidade, Cookies e Contato — não carregam nada de outros domínios. Fora das telas de mapa, descritas mais abaixo, o site tem dois recursos externos, e o navegador busca os dois sozinho:

• a página inicial e a página de contrato usam fontes do Google Fonts;
• a página do teste grátis e a tela de entrada do sistema, esta depois de três senhas erradas, carregam a verificação anti-robô Turnstile, da Cloudflare, que confirma que o formulário está sendo preenchido por uma pessoa — sem cookies de rastreio e sem perfil publicitário.

Nesses dois casos o navegador se conecta a esses fornecedores, que podem receber dados técnicos da conexão (como endereço IP e navegador), apenas para entregar a fonte ou fazer a verificação.

O vídeo de apresentação da página inicial não entra nessa lista: a imagem de capa e o arquivo do vídeo são servidos pelo próprio site, sem nenhum terceiro envolvido. Enquanto a capa estiver na tela o vídeo não é buscado; ao clicar para assistir, o navegador pede o arquivo a este mesmo domínio, e a nenhum outro.

Já as telas de mapa — o sistema, desde a tela de entrada, e o mapa público que o provedor divulga para quem não tem conta — carregam de fornecedores externos o mapa base (Google Maps por padrão, com chave da própria plataforma, e outros provedores de imagem quando ele fica indisponível). A biblioteca que desenha o mapa é servida pelo próprio FTTx Maps, assim como as bibliotecas de apoio — a que liga o mapa do Google, a dos gráficos e a que gera a imagem do diagrama.

Serviços usados pelo servidor

Outros serviços recebem dados pelo nosso servidor, cada um só com o necessário para a sua função:

• HostGator — hospedagem do servidor, dos bancos de dados e dos arquivos da plataforma;
• WhatsApp, da Meta — atendimento pelo WhatsApp oficial e avisos de cobrança e do teste. Recebe o número, o conteúdo das mensagens e dos arquivos trocados e, nos avisos, o nome da empresa, a descrição, o valor e o vencimento da cobrança, o boleto em PDF (com o nome e o documento do pagador), o código Pix quando pedido, o final do cartão recusado, a data do somente leitura e, no teste, o primeiro nome do contato, o endereço, o usuário e o prazo;
• Asaas — emissão e recebimento das cobranças (boleto, Pix e cartão) e, conforme a cobrança, avisos de vencimento enviados pelo próprio Asaas por e-mail, SMS, WhatsApp ou ligação. Recebe o nome da empresa, o documento (CNPJ ou CPF), o e-mail, o telefone e o celular do cadastro;
• ZapSign — assinatura eletrônica do contrato, quando escolhida. Recebe o contrato a assinar, com os dados das partes (razão social, CNPJ ou CPF, endereço, plano e valor), o nome e o e-mail de quem assina e, se o convite for pelo WhatsApp, o celular;
• Locaweb — envio dos e-mails da plataforma. Recebe o nome e o endereço de quem recebe e o e-mail inteiro, com os anexos (o contrato em PDF, por exemplo);
• Firebase, do Google — aviso no celular da equipe de suporte e dos parceiros comerciais, quando chega mensagem: no chat, o parceiro recebe o das empresas da carteira dele; no WhatsApp, o das conversas que ele pode ver (seção 6). O aviso leva o nome, o número ou o login de quem escreveu, a empresa e o começo da mensagem;
• GIPHY — busca de GIF no atendimento. Recebe pelo servidor só o termo buscado pela equipe; as miniaturas da busca são carregadas pelo navegador da equipe.

O nosso servidor não envia os dados dos projetos a nenhum deles além da hospedagem; o que a própria pessoa manda na conversa do WhatsApp, como um print da tela, passa pela Meta.

Inteligência artificial

Quando a empresa usa o FTTx Assistente (ou o FTTx Engineer), a pergunta digitada e o contexto da tela vão a um provedor de inteligência artificial para gerar a resposta: o projeto, nomes de caixas e cabos, portas, potências e contagens, e trechos do manual. O sistema não envia os dados do cadastro de cliente (nome, CPF, CNPJ, endereço, telefone, login ou PPPoE), nem fotos, e retira CPF, CNPJ, e-mail e telefone que encontrar no texto. O que a equipe escreve em campos livres, como a própria pergunta, o título de uma pendência ou a descrição de uma caixa, vai como foi escrito: evite colocar dados de cliente nesses campos.

• Anthropic (modelos Claude), Estados Unidos: o provedor principal.
• Google (Gemini) e Groq, Estados Unidos: só como reserva, quando o principal não responde, e só em plano que não usa o conteúdo para treinar.

Só usamos planos em que o provedor não usa o conteúdo para treinar modelos. Ele pode guardar o pedido por um prazo curto, pelos termos dele, para segurança e combate a abuso. A conversa fica guardada no navegador de quem a fez; o nosso servidor guarda só números de uso (quantas perguntas, tamanho e custo), por empresa e por pessoa, para limites e cobrança. Quem usa Reportar resposta manda à nossa equipe a pergunta e a resposta daquela vez, para avaliação. A IA não toma decisão sobre ninguém: ela sugere, e a pessoa decide.

8. Transferência internacional de dados

O servidor e os bancos das empresas ficam no Brasil, e é lá que os projetos, os cadastros e as fotos de campo permanecem.

Parte dos serviços descritos na seção 7 é operada por empresas estrangeiras. Quando o navegador carrega o mapa ou a verificação anti-robô, dados técnicos da conexão podem ser tratados fora do país, limitados ao necessário para entregar aquele recurso.

As mensagens do WhatsApp — número, conteúdo e arquivos — são tratadas pela Meta, inclusive nos Estados Unidos, e só existem para quem escreve para o WhatsApp oficial ou aceitou receber avisos por ele. O aviso no celular da equipe e dos parceiros comerciais (Google) — no chat, das empresas da carteira de cada parceiro; no WhatsApp, das conversas que ele pode ver — e a busca de GIF (GIPHY) também são tratados nos Estados Unidos. Os provedores de inteligência artificial da seção 7 tratam a pergunta e o contexto da tela nos Estados Unidos, nos planos que não usam o conteúdo para treinar.

9. Cookies e sessão

A plataforma utiliza cookies essenciais para:

• autenticação;
• manutenção da sessão;
• segurança;
• prevenção de fraude;
• funcionamento técnico.

Os detalhes constam no Aviso de Cookies.

10. Armazenamento no seu navegador

Além dos cookies, o sistema pode guardar informações no próprio navegador do usuário — estas não são cookies e não são enviadas automaticamente ao servidor:

• cópia local do projeto aberto, para que o trabalho não se perca em caso de queda de conexão;
• metadados de recuperação, usados quando o espaço disponível não comporta a cópia completa;
• identificação do projeto usado na guia, para permitir trabalhar em mais de um projeto em guias diferentes.

A finalidade é resiliência, recuperação e funcionamento da aplicação. Essas informações ficam no dispositivo do usuário e podem ser apagadas a qualquer momento pela limpeza de dados do navegador.

11. Segurança

São adotadas medidas técnicas e administrativas, incluindo:

• controle de acesso;
• autenticação;
• isolamento entre empresas;
• banco separado por empresa;
• registros de auditoria;
• restrição de acesso à infraestrutura;
• conexões protegidas;
• backups;
• atualizações de segurança.

12. Retenção

Os dados serão mantidos durante o período necessário para:

• prestar o serviço;
• manter segurança;
• registrar auditoria;
• cumprir obrigações;
• exercer direitos;
• recuperar o ambiente;
• solucionar incidentes ou disputas.

Ao final, poderão ser eliminados, anonimizados, exportados ou preservados quando necessário e permitido por lei.

Um prazo já é fixo: os arquivos enviados no atendimento, pelo chat ou pelo WhatsApp, são apagados 30 dias depois do encerramento, ou da última mensagem enquanto a conversa está aberta. O registro do aceite do WhatsApp continua guardado depois que a pessoa responde SAIR ou o aceite é revogado, enquanto o cadastro da empresa existir, para provar o pedido e respeitar a saída.

13. Backups

Dados removidos do ambiente ativo podem permanecer temporariamente em backups até o fim do ciclo de retenção e sobrescrita.

Os backups serão utilizados somente para recuperação, continuidade, segurança ou investigação autorizada.

14. Direitos dos titulares

O titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• confirmação de tratamento;
• acesso;
• correção;
• informação sobre compartilhamento;
• anonimização;
• bloqueio;
• eliminação;
• oposição;
• revogação de consentimento, quando aplicável;
• revisão de decisão automatizada, se houver.

Para os avisos pelo WhatsApp, o jeito mais rápido de revogar é responder SAIR (ou PARAR) na própria conversa: os avisos por WhatsApp param naquele número, os por e-mail continuam, e VOLTAR religa. O atendimento pela conversa continua normalmente.

Contato: contato@fttxmaps.com · WhatsApp +55 41 3797-9550

Poderá ser necessário confirmar a identidade do solicitante.

Quando o dado tiver sido inserido por uma empresa usuária, a solicitação poderá ser coordenada com essa empresa.

15. Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada a crianças.

16. Incidentes

Em caso de incidente relevante, poderão ser adotadas medidas de:

• contenção;
• investigação;
• correção;
• preservação de evidências;
• avaliação de riscos;
• comunicação aos envolvidos e autoridades, quando aplicável.

17. Alterações

Este Aviso poderá ser atualizado.

A versão e a data da atualização permanecem visíveis no início deste documento.

18. Contato

contato@fttxmaps.com

WhatsApp +55 41 3797-9550

FTTX MAPS LTDA — CNPJ 68.954.648/0001-30 — Curitiba/PR.